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よくある質問

よくある質問（Q＆A）

運航に関して
欠航が決まるのはいつ頃ですか？

荒天時の運航の判断は、台風（低気圧）の進路・航路の状況等から判断します。
そのため、当日の決定となる場合がございますが、出来る限りお客様へは早めの連絡やホームページ等で周知をおこなっております。
当日の運航状況は
予約センター　柳井 TEL:0820-22-3311　松山 TEL:089-951-3509
までお問合せください。

運賃に関して
運賃の設定はどんな決まりがあるのですか？
運賃の設定「おとな」「こども」「幼児」

「おとな」中学生以上
「こども」小学生
「乳幼児」小学生未満

運賃の設定「車両」①車

車の運賃は車両の長さ１ｍごとの設定となります。車両運賃には、運転手の運賃は含みます。
＊車幅2.5ｍを超える場合は追加運賃がかかります。
運賃の設定「車両」②バイク・自転車（特殊手荷物）

排気量ごとの設定となります。
バイク・自転車（特殊手荷物）運賃には、運転手の運賃は含みません。別途、旅客運賃が必要です。

運賃の設定「車両」③その他

サイドカー・トライクは、３ｍ未満車両の運賃になります。
車・バイクのみを送ることもできます。※送る日時・車両の制限がありますので詳しくは下記のページでご確認ください。

→ 無人航送について「運転手は乗船せず車両だけを送ることはできますか？」
＊荷物のみはお送りできません。

どんな割引がありますか？

学生割引→ 【学生割引のページ】
団体割引→ 【団体割引のページ】
障がい者割引→ 【身体障がい者割引・知的障がい者割引・精神障がい者割引ページ】

※シルバー割引→ ございません。

いろいろな割引を重複することはできますか？

割引の重複はできません。ご了承ください。

車で往復割引を利用したいのですが、往路の時間は決まっていますが、復路の日時は確定していません。どうしたらいいですか？

往復割引は往路乗船の際、往復券をご購入いただくことが条件となります。
復路の時間が確定していなくても往復券はご購入いただけますのでご安心ください。
※往復券の復路有効期限は往路乗船日を含め７日間となります。
※車の乗船については、ご予約いただいた方が優先となりますので、確定次第ご予約をされることをお勧めします。
※往復ご予約をいただいていても往復券を往路乗船の際に購入されていない場合、往復割引の対象とはなりせんのでご注意ください。

往復券を購入しましたが、予定変更の為、復路券は使用しませんでした。　払戻はできますか？

乗船（下船）された港に未使用の復路券をお持ちになるか、郵送で送付いただければ払戻いたします。
郵送の場合は、お振込み先、受取人の住所、お名前、ご連絡先をお知らせください。

払戻理由 払戻方法 手数料 払戻期限
お客様都合 各港窓口 払戻手数料（1枚100円） ３か月以内
郵　　送 払戻手数料（1枚100円）＋振込手数料
天候（台風・荒天）
による場合		 各港窓口 手数料なし
郵　　送 振込手数料
機関故障など
による場合		 各港窓口 手数料なし
郵　　送 振込手数料も弊社が負担します。

※旅行会社でご購入いただきました船車券・クーポン券は弊社では払戻ができません。旅行会社へお問い合わせください。
※弊社の乗船券には、乗船便・予約番号などの記載はありません。
※伊保田～三津浜間の乗船券の払戻は柳井港ではできません。
　乗船券の払戻をされても予約はキャンセルにはなりせんので、払戻の際、予約のある場合は必ず予約センターまたは窓口でお伝えください。

旅行会社でクーポン券（船車券）を購入しているのですが乗船前に手続きが必要ですか？

乗船当日窓口にて、クーポン券（船車券）を乗船券に交換してください。
クーポン券（船車券）では直接乗船できませんのでご注意ください。

クレジットカードでの支払いは可能ですか？

柳井⇔三津浜間のご乗船についてご利用いただけます。
＊柳井⇔伊保田　伊保田⇔三津浜間のクレジットカードの利用については
　伊保田港（0820-75-1575）へお問い合わせください。

前もって乗船券を購入できますか？

窓口での発売は、当日券のみとなります。
深夜便においても出港30分前より乗船券の発売をおこなっております。

予約について
予約しないと乗船できないですか？
車両（乗用車・トラック・バス・バイクなど）

フェリーの車両をのせるスペースは決まっていますので、ご予約いただいたお客様を優先させていただきます。
伊保田港発着の車両については完全予約制です。
予約に関して申込金・キャンセル料はいただいておりません。　但し、キャンセル・変更の場合は、予約センターへご連絡をお願いいたします。

旅客（個人・団体）

個人（１４名まで）のお客様についてはご予約を承っておりません。

※例年、ゴールデンウィークに開催されますフレンドシップデー開催日は先着順とさせていただきます。

団体（１５名以上）のお客様についてはご予約をお願いいたします。

１５名様以上の団体については、予約状況によってはご乗船をお断わりすることがございます。お早目のご予約をおすすめします。
※例年、ゴールデンウィークに開催されますフレンドシップデー開催日は団体予約をお断わりさせていただきます。（先着順）

予約が必要なものは何でしょうか？ また、予約の際、何を伝えたらいいですか？

車両（乗用車・トラック）・バイク・１５名以上の団体については、ご予約いただいた方が優先となります。
※伊保田港発着の車両は完全予約制です。予約をいただいていない車両はご乗船いただけません。
＊１４名以下の徒歩のお客様のご予約は承っておりません。

予約時に確認させてただく内容
予約するもの お名前 連絡先 車両区分 長さ
乗用車
６m未満		 フルネーム できれば携帯電話番号でお願いいたします 軽自動車・普通車・トラックなど 伊保田発着のご予約の場合は必須となります。
予約するもの お名前 連絡先 車両区分 その他
バイク フルネーム できれば携帯電話番号でお願いいたします 排気量（125cc未満・750未満・750cc以上） バイクをロープで固縛することが条件となります。
予約するもの お名前 連絡先 長さ・車番
トラック
7ｍ未満 以上		 会社名・個人名
(ドライバー名)		 会社連絡先
ﾄﾞﾗｲﾊﾞｰ連絡先		 長さは正確に確認をお願いします。
車番は４桁でお願いします。
予約するもの お名前 連絡先 長さ・人数
バス 団体名(個人名) 代表者(幹事)連絡先 長さは正確に確認をお願いします。
団体の人数をお知らせください。
予約するもの お名前 連絡先 長さ・人数
旅客団体
（１５名以上）		 団体名(個人名) 代表者(幹事)連絡先 団体の人数をお知らせください。
※例年、ゴールデンウィークに開催されますフレンドシップデー開催日は団体予約をお断わりさせていただきます。（先着順）
予約するもの 内容
旅客個人
（１４名以下）		 予約の必要はありません。
※運航状況をご確認の上、直接、港へおこしください。
※例年、ゴールデンウィークに開催されますフレンドシップデー開催日は先着順とさせていただきます。

※ご予約いただいた内容と実際の内容が異なる場合、乗船をお断りすることがありますので、あらかじめご了承ください。
※自転車はご予約を承っておりませんが、伊保田発着の場合と複数台（５台以上）の場合は、ご連絡ください。
※サイドカー・トライクについては、３ｍ未満車両の取扱となります。

予約の受付はいつからですか？

２か月前の１日から受付開始となります。（下記の表をご覧ください。）

予約月 １月分 ２月分 ３月分 ４月分 ５月分 ６月分
受付開始日 11月1日 12月1日 1月1日 2月1日 3月1日 4月1日
予約月 ７月分 ８月分 ９月分 １０月分 １１月分 １２月分
受付開始日 5月1日 6月1日 7月1日 8月1日 9月1日 10月1日
予約の受付・変更はいつまでできますか？

オンライン予約→２日前まで（当日、翌日の予約はできませんので、お電話での予約をお願いします） ※変更の場合は当日でも承ります。(下記の表をご覧ください) メールでの変更はできませんのでお電話にてご連絡ください。
【オンライン予約のページ】※オンライン予約回答はお申込順に順次させていただいております。
※最長、回答までに２４時間かかる場合がございます。予めご了承ください。

電話予約は、当日も承ります。予約センター営業時間内（8：30～18：00）の間で希望便の出航1時間前までにご連絡いただき該当便に空きがあれば承ります（下記の表をご覧ください。）

柳井出港時刻 1:00 2:00 7:00 9:00 10:50 12:25
予約受付期限 前日18:00 前日18:00 前日18:00 前日18:00 9:50 11:25
柳井出港時刻 14:45 16:15 17:50 20:25 22:10  
予約受付期限 13:45 15:15 16:50 18:00 18:00  
三津浜出港時刻 3:35 4:50 7:30 9:40 11:50 13:35
予約受付期限 前日18:00 前日18:00 前日18:00 8:40 10:50 12:35
三津浜出港時刻 15:05 17:35 19:20 20:30 23:10  
予約受付期限 14:05 16:35 18:00 18:00 18:00  
乗船について
乗船手続きについて必要なものはありますか？

お車でご乗船の場合は、車検証が必要です。
その他割引適用になるもの（身体障がい者手帳・学生証など）お持ちの方は窓口にご提示ください。
旅行会社で購入されたクーポン券（船車券）→そのままではご乗船できません。乗船券との引換が必要です。

車・バイクの予約を入れています。何分前までに港に着いていればいいですか？

ご予約のお客様は、出港時刻の２０分前までのご到着をお願いしております。
※２０分前までにご到着いただいていないとご予約のお取扱いができない可能性があります。

予約している便より早く着いたり、遅れてしまった場合はどうなりますか？
〔早く到着しそうな場合〕＊変更受付期限内

予約センター営業時間内（8：30～18：00）で予約受付期限内であれば予約センターへお電話ください。空きがあれば変更を承ります。

〔早く到着した場合〕＊変更受付期限をすぎた場合

空きがあればご乗船いただけます。（先着順）まずは車両を待機場所へ止めていただき車両待機場所の係員におたずねください。
※乗船順は車両を並べた順番になります。乗船券の購入順ではありませんのでご注意ください。

〔予約されている便に間に合わない、または出港時間20分前までに到着できない場合〕

予約センター営業時間内（8：30～18：00）であれば予約センターへお電話ください。空きがあれば変更を承ります。

船には何分前から乗船できますか？

通常は１０～１５分前からとなります。（天候状況などにより遅れる場合もあります。）

手荷物の規定を教えてください。

3辺の長さの和が２メートル以下で、かつ、重さが30㎏以下のものでお客様が携帯又は同伴して船内に持ち込むものあれば可能です。　それ以上のもの、また特殊なものについては持ち込めない可能性がありますので、予約センターへお問い合わせください。
また、荷物だけをお送りすることはお取扱いしておりません。

ペットを船内に持ち込むことは可能でしょうか？

ペットは持ち込むことは出来ますが、他のお客様も乗船されるため制限はございます。

船の場所 持ち込み（持ち込み条件）
客室 不可
デッキ（遊歩甲板） 可能（ケージ・キャリーに入れていただくことが条件となります。）
車内（お車でご乗船の場合） 可能（お客様は客室にあがっていだくようになります。エンジンも切っていただきます。）
港に駐車場はありますか？

▼ 柳　井　港（1ヶ所）

場　所： 柳井港切符売場より徒歩３分【柳井港マップ】
運　営： 防予ポートサービス〔予約お問合せ先〕TEL:0820-24-2500（営業時間:月～金　8:00～17:00）
料　金： １日/770円
台　数： 15台
時　間： 24時間
その他： 予約制となりますので事前にお電話にてご予約ください　＊満車になる場合があります。
〔予約お問合せ先〕TEL:0820-24-2500（営業時間:月～金　8:00～17:00）

▼ 三津浜港（2ヶ所）

①
場　所： 三津浜港ターミナル
運　営： 松山港務所
料　金： 6時間以内1時間ごと100円
6時間超12時間以内750円
12時間超24時間以内1,100円
＊24時間を超える場合は上記の規定を適用して得た額の合計額
台　数： 45台
時　間： 24時間（自動料金精算システムにて運営）
その他： 駐車場の予約はできません。　＊満車になる場合があります。
②
場　所： 三津浜港徒歩1分
運　営： 関西タクシー　〔お問い合わせ先〕TEL:089-951-0273（24時間対応）＊予約はできません。
料　金： 1日700円
1泊1,000円
台　数： 約50台
時　間： 24時間
その他： 駐車場の予約はできません。　＊満車になる場合があります。
港に売店はありますか？

柳 井 港
待合所には売店はございません。　近くにコンビニがあります。（徒歩３分）
セブンイレブン柳井港前店　TEL:0820-23-5205 (酒類　タバコ　お土産） 24時間営業

三津浜港
待合所には売店がございます。
店舗名　三津の売店　TEL：070-9294-6752
営業時間　7：00～18：00

駐輪場はありますか？

柳井港　ございません。
三津浜港　ございます。

運転手は乗船せず車両だけを送ることはできますか？

お車・バイクを港から港まで送ることは可能です。 但し、お客様自身が積み込み・着後は車両甲板から降ろしていただくことが条件となります。詳しくは、予約センターへお問合せください。
尚、送ることができる条件は下記のとおりとなります。

乗船時間  
柳井港発 ９：００発より１４：４５発まで
三津浜港発 ９：４０発より１５：０５発まで
車 車両総重量8ｔ未満・8ｍ未満の車両（中型車）※普通免許で運転できるもの
バイク 125cc未満
乗船除外日 年末年始・ゴールデンウィーク・お盆期間
※各期間の設定については、下記のとおりとさせていただきます。
年末年始 １２月２５日～１月１０日
ゴールデンウィーク 　４月２５日～５月１０日
お盆 　８月１０日～８月２０日
船内設備について
船内は指定席ですか？　個室などありますか？

船内はすべて自由席となっております。　個室はございません。

  • 人数の多い団体（修学旅行団体など）が乗船される場合は、船内の混乱をさける為、一部、座席を指定させていただくことがございます。
船内は禁煙ですか？

客室内は禁煙となっております。
デッキに喫煙場所がございますので、喫煙はそちらでお願いいたします。

船内設備について教えてください。

船舶によって設備が違います。

会社 船舶名 エレベーター トイレ おむつ替え台 授乳室
防予フェリー おれんじぐれいす あり 洋式・多目的トイレ有 あり なし
コンセント wi-Fi 貸し毛布 自動販売機
あり あり １枚100円 ｿﾌﾄﾄﾞﾘﾝｸ・ｶｯﾌﾟﾗｰﾒﾝ

※電気ポット・電子レンジの設備はございません。

会社 船舶名 エレベーター トイレ おむつ替え台 授乳室
防予フェリー おれんじじゅぴたー なし 洋式トイレ あり なし
コンセント wi-Fi 貸し毛布 自動販売機
あり あり １枚100円 ｿﾌﾄﾄﾞﾘﾝｸ・ｶｯﾌﾟﾗｰﾒﾝ

※電気ポット・電子レンジの設備はございません。

会社 船舶名 エレベーター トイレ おむつ替え台 授乳室
周防大島松山フェリー しらきさん あり 洋式・多目的トイレ有 なし なし
コンセント wi-Fi 貸し毛布 自動販売機
あり あり なし ｿﾌﾄﾄﾞﾘﾝｸ

※電気ポット・電子レンジの設備はございません。

出港後に、自分の車に戻れますか？　また、自分の車で過ごすことはできますか？

航海中、駐車場内は立ち入り禁止となります。
港を出港すると車へはお戻りになれませんので、乗船時に必要な荷物は船室までお持ちください。また、航海中は車内で過ごすことはできません。

船の中で係の方へ連絡するのはどうしたらいいですか？

客室中央付近にインターホンがございます（防予フェリー運航便のみ）。　
航海中、不明点などございましたらインターホンにてお問合せください。

その他、お問い合せについては、お問い合せフォームから受け付けております。